Hotel Santika Ambon Tingkatkan Kompetensi Karyawan Lewat Training MyValue
AMBON, PG. COM : Hotel Santika Premiere Ambon terus memperkuat kualitas pelayanan melalui peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Upaya tersebut diwujudkan lewat kegiatan Training MyValue Member yang digelar pada Kamis (7/5/2026) di Santika Meeting Room 3 & 5 lantai 6 Hotel Santika Premiere Ambon.
Kegiatan pelatihan ini dipandu langsung oleh Front Office Manager Hotel Santika Premiere Ambon, William Alexander, dan diikuti oleh karyawan lintas departemen. Fokus utama training yakni memperdalam pemahaman karyawan terkait fungsi, manfaat, serta mekanisme penggunaan aplikasi MyValue sebagai program loyalitas pelanggan milik Kompas Gramedia Group.
“Pelatihan ini penting agar seluruh karyawan memiliki pemahaman yang seragam mengenai MyValue, sehingga dapat memberikan informasi yang jelas dan tepat kepada tamu maupun calon member,” kata Front Office Manager Hotel Santika Premiere Ambon, William Alexander.
MyValue merupakan transformasi digital dari Kompas Gramedia Value Card (KGVC) yang memungkinkan pelanggan mengumpulkan poin dari berbagai transaksi di jaringan usaha Kompas Gramedia. Poin tersebut dapat diperoleh melalui transaksi di Gramedia, Santika Indonesia Hotels & Resorts, hingga platform MySantika.com, lalu ditukarkan dengan voucher, promo eksklusif, maupun berbagai keuntungan lainnya.
Selain sebagai loyalty program, MyValue juga dikembangkan sebagai platform digital multifungsi yang menghadirkan fitur voucher deals, points rewards, tiering benefits, flash sale, voucher bundle, voucher gift, hingga layanan event ticketing. Kehadiran fitur-fitur tersebut dinilai mampu memperkuat hubungan antara brand dan pelanggan dalam ekosistem layanan digital yang terus berkembang.
Dalam pelatihan tersebut, peserta dibekali materi teknis mulai dari proses registrasi member, sistem pengumpulan poin, hingga mekanisme penukaran poin menjadi voucher atau potongan transaksi. Simulasi penggunaan aplikasi juga diberikan agar karyawan mampu memahami implementasi layanan secara langsung saat berinteraksi dengan tamu hotel
“Dengan pemahaman yang baik terhadap program MyValue, kami berharap kualitas komunikasi pelayanan kepada tamu dapat semakin optimal dan berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan,” ujar William Alexander.
Melalui kegiatan ini, Hotel Santika Premiere Ambon kembali menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan berbasis pengalaman pelanggan. Penguatan kapasitas internal dinilai menjadi bagian penting dalam menjaga daya saing industri perhotelan sekaligus memastikan seluruh karyawan memahami produk dan layanan unggulan perusahaan secara menyeluruh.(PG-01)