Maksimalkan Kepuasan Peserta, BPJS Kesehatan Optimalisasi Fungsi PIPP di FKTP
AMBON,PG COM : Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Ambon, Harbu Hakim menyampaikan agar setiap petugas PIPP (Petugas Informasi Penanganan Pengaduan) dapat memberikan pemahaman terkait sistem rujukan dan alur penanganan keluhan Peserta JKN (Jaminan Kesehatan Nasional). Hal ini disampaikan dalam Kegiatan Pertemuan Penguatan Fungsi PIPP Di FKTP (Fäsilitas Kesehatan Tingkat Pertama) Bersama Petugas PIPP Puskesmas se-Pulau Ambon pada hari Rabu (22/03).
Harbu menambahkan untuk meningkatkan kepuasan peserta salah satunya yaitu melalui efektivitas proses pemberian informasi dan penanganan pengaduan peserta di FKTP.
“Komunikasi yang jelas dan transparan tentang hak-hak peserta, prosedur pelayanan, dan penanganan pengaduan merupakan faktor utama dalam memastikan bahwa peserta merasa didengar dan dihargai.
Sebagai Petugas PIPP harus bisa memberikan suatu informasi yang efektif, jelas dan rinci kepada Peserta JKN agar tidak ada kesalahpahaman dalam penyampaian pelayanan kesehatan,” terang Harbu.
Dalam konteks ini, FKTP perlu terus memperbaiki sistem informasi dan pelaporan pengaduan agar dapat merespons dengan cepat dan tepat terhadap setiap masalah yang timbul.
Selain itu, perlu ditingkatkan sinergi kerjasama antara BPJS Kesehatan dengan FKTP karena memiliki dampak yang signifikan dalam peningkatan pelayanan kepada peserta sehingga koordinasi yang baik antara kedua belah pihak, proses rujukan pasien dapat dilakukan dengan lancar dan efisien.
“Implementasi sistem rujukan sangat penting terutama dalam kasus-kasus yang memerlukan perawatan lanjutan di FKRTL (Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjut), yang mana kerjasama yang solid antara FKTP dan FKRTL menjadi kunci dalam memastikan peserta mendapatkan akses pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan medisnya,” jelas Harbu.
Selanjutnya, Harbu mengharapkan agar BPJS Kesehatan, FKTP, FKRTL dan Petugas PIPP bersama-sama melakukan upaya perbaikan yang diperlukan termasuk monitoring implementasi perbaikan yang telah dilakukan.
“Mari kita sama-sama melakukan evaluasi secara berkala terhadap proses dan hasil pelayanan kesehatan sehingga dapat