Hotel Santika Premiere Ambon Tingkatkan Kualitas Pelayanan melalui Training “Pelayanan Prima”

AMBON, PG. COM : Hotel Santika Premiere Ambon kembali memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui kegiatan Training Pelayanan Prima yang dilaksanakan pada Kamis, 20 Agustus 2026, bertempat di Santika Meeting Room 1&2, lantai 6, Hotel Santika Premiere Ambon.

Training yang diberikan oleh Aldo Soumokil selaku Human Resources Manager ini berfokus pada pentingnya membangun kesadaran dan keterampilan karyawan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, masyarakat, maupun lingkungan.

Materi training menekankan bahwa pelayanan berkualitas tidak muncul secara otomatis, tetapi harus diciptakan melalui sikap, keterampilan, kerja sama, serta konsistensi setiap individu dalam memberikan pengalaman terbaik. Dalam sesi tersebut, karyawan diajak memahami kembali makna customer.

Tamu tidak hanya dipahami sebagai orang yang melakukan transaksi atau membayar jasa, tetapi setiap orang yang menerima manfaat dari barang maupun pelayanan yang diberikan. Pemahaman ini menjadi dasar penting untuk membangun pola pikir pelayanan yang lebih luas dan berorientasi pada kebutuhan orang lain.

Aldo juga membahas karakteristik successful service, antara lain memiliki sikap positif dan penampilan yang baik, mampu bekerja sama sebagai tim, energik, membangun hubungan yang baik, fleksibel terhadap tantangan dan pengalaman baru, serta memiliki orientasi terhadap kepuasan tamu.

Sebaliknya, sikap negatif, bekerja hanya untuk kepentingan pribadi, serta lebih mengutamakan aspek teknis dibandingkan kepuasan tamu dapat menjadi bagian dari pelayanan yang gagal.
“Pelayanan prima bukan hanya tentang apa yang kita lakukan, tetapi bagaimana kita membuat orang yang kita layani merasa dihargai, diperhatikan, dan mendapatkan pengalaman yang baik.

Karena keberhasilan pelayanan yang berkualitas harus diciptakan, bukan muncul secara otomatis. Setiap karyawan memiliki peran untuk menciptakan pengalaman tersebut melalui sikap, komunikasi, ketulusan, dan kepedulian.”, ujar Aldo Soumokil, Human Resources Manager Hotel Santika Premiere Ambon (PG-01)