Santika Premiere Ambon Perkuat Kepemimpinan, Supervisor hingga Manager Ikut Training

AMBON, PG.COM : Hotel Santika Premiere Ambon memperkuat kualitas sumber daya manusia dengan menggelar Leadership Training yang melibatkan para leader dari level Supervisor hingga Manager. Kegiatan berlangsung di Santika Meeting Room 6, lantai 6 Hotel Santika Premiere Ambon, Jumat (11/9/2026). Pelatihan tersebut diarahkan bukan sekadar untuk meningkatkan pemahaman tentang teori kepemimpinan, tetapi juga mendorong para leader melakukan evaluasi terhadap gaya kepemimpinan masing-masing dan menyusun langkah nyata untuk meningkatkan kapasitas diri serta kinerja tim.
Human Resources Manager Hotel Santika Premiere Ambon, Aldo Soumokil, menjelaskan bahwa kepemimpinan di industri hospitality memiliki konsekuensi langsung terhadap kualitas pelayanan. Karena itu, pelatihan mengangkat tema “Lead Yourself First, Lead Your Team Next, Create the Impact”, dengan menempatkan manusia sebagai fondasi sebelum berbicara mengenai kinerja dan pelayanan. Konsep yang digunakan menghubungkan empat elemen penting, yakni People → Performance → Service → Guest Experience.

“Leadership bukan tentang menjadi orang yang paling tahu atau selalu memiliki jawaban. Leadership dimulai ketika kita berani melihat diri sendiri, mengenali kekuatan, mengakui area yang masih perlu dikembangkan, kemudian memilih untuk berubah. Ketika seorang leader bertumbuh, ia memberikan ruang bagi timnya untuk ikut bertumbuh,” kata Human Resources Manager Hotel Santika Premiere Ambon, Aldo Soumokil.

Dalam training tersebut, para peserta diajak mengidentifikasi kekuatan kepemimpinan melalui pertanyaan “What am I good at?”. Sejumlah aspek yang dievaluasi meliputi komunikasi, problem solving, teamwork, decision making, disiplin, guest handling, coaching, motivasi, adaptability, dan emotional control. Peserta kemudian diarahkan mengenali “My Leadership Gap”, dengan fokus pada pertanyaan mengenai kompetensi apa yang masih perlu dikembangkan serta tindakan konkret yang harus dilakukan untuk menghasilkan perubahan dalam tim.

Evaluasi kepemimpinan juga dilakukan melalui metode Stop–Start–Continue. Para leader didorong menghentikan kebiasaan menyalahkan orang lain, memotong pembicaraan, menunda pemberian feedback, dan membawa emosi ke dalam pekerjaan. Sebaliknya, mereka diarahkan mulai memberikan apresiasi, lebih banyak mendengarkan, melakukan coaching, serta memberikan kesempatan kepada anggota tim mengambil keputusan. Kebiasaan positif seperti disiplin, menjaga komunikasi, membantu tim, dan memberikan pelayanan terbaik menjadi hal yang harus terus dipertahankan.
“Kita tidak bisa memisahkan people, performance, service, dan guest experience. Cara kita memimpin tim akan memengaruhi bagaimana mereka bekerja, bagaimana mereka memberikan pelayanan, dan pada akhirnya bagaimana tamu merasakan pengalaman di hotel. Karena itu, kita harus mulai dengan memimpin diri sendiri terlebih dahulu sebelum memimpin orang lain,” tambah Aldo.

Untuk memastikan training menghasilkan perubahan nyata, peserta menyusun Personal Leadership Action Plan menggunakan prinsip SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound). Fokus pengembangan meliputi komunikasi, delegasi, apresiasi, dan pengendalian emosi. Peserta menetapkan kondisi awal, target, tindakan, indikator keberhasilan, serta tenggat waktu yang harus dicapai.

Pelatihan kemudian diperkuat dengan penerapan Daily Leadership Habits, mulai dari menetapkan sikap dan prioritas setiap pagi, menyapa tim, mengamati dan mendengarkan selama operasional, memberikan dukungan serta coaching, hingga melakukan evaluasi pada akhir shift.

Melalui pendekatan tersebut, Hotel Santika Premiere Ambon menegaskan bahwa perubahan kepemimpinan tidak selalu dimulai dari kebijakan besar, tetapi dari kebiasaan kecil yang dilakukan secara konsisten.
Training ditutup dengan refleksi personal mengenai sosok pemimpin yang ingin diwujudkan oleh masing-masing peserta, perubahan yang akan dimulai, serta komitmen kepemimpinan untuk diterapkan mulai hari berikutnya hingga 30 hari ke depan. Bagi Hotel Santika Premiere Ambon, penguatan kepemimpinan menjadi bagian penting dalam memastikan pertumbuhan SDM berjalan seiring dengan peningkatan kinerja dan kualitas pelayanan kepada setiap tamu. (PG-01) FT